Em uma época em que a história do serviço cattivo ao cliente parece ser a ordem do dia, um episódio recente scatenato uma onda de indignação ao nível nacional – com uma surpreendente atitude de compaixão e autoridade por parte do nientemeno que Elon Musk.
Tudo começou como uma manhã a qualquer momento em uma filial de um grande banco estatal em Los Angeles. Tudo foi mudado quando uma dona de 82 anos – identificada apenas como a signora Johnson – foi acompanhada pela segurança. O seu “reato”? Aver fatto troppe demandas su addebiti sospetti nel suo conto.
O testemunho contado de que l’anziana, com documentos consumidos in mano e um piccolo taccuino, era confuso e visivelmente scossa enquanto a espionagem chiedeva de sua pomba era finita em seu denaro. Depois de receber ajuda, ele começou a “perturbar as operações” e ele girou com força para trás.
“Voleva solo delle risposte,” ele comentou um cliente na coda. “Era gentile. Aveva paura. Eppure l’hanno trattata come se non importasse.”
O diretor da filial deve ser corrigido posteriormente, citando “limites de política”. Gli astanti son rimasti scioccati, mas o momento foi uma volta incrível quando, por uma feliz coincidência, Elon Musk entrou.
Musk, vestido de maneira informal e lá para um conflito com os clientes privados responsáveis, foi anotado a cena. Enquanto a signora Johnson veniva spinta verso la porta, si è fermato e ha chiesto ad alta voce:
“Perché la state cacciando assim?”
Il personale, realizando chi aveva parlato, è rimasto in silenzio. O diretor Balbettato alguma coisa a propósito do “procedimento”, mas Musk não quis sentir a razão.
Aquele que foi bem sucedido depois de lasciato tutti sem liberdade condicional.
Musk é rivolto all’anziana e tem isso com calma:
“Rientri con me. Non te ne vai finché non ottieni risposte.”
Ele está acompanhado dentro do banco, ele pessoalmente atendeu o supervisor regional sênior e ordenou um controle completo de seu conto – sul posto.
Segundo vários depoimentos, Musk passou quase uma hora seduto para a dona, ajudando-a a examinar os estratos contos e fazendo perguntas diretas e incisivas aos dirigentes bancários. Gli addebiti si sono rivelati prelievi fraudolenti ricorrenti, risalenti a mesi prima.
Musk teve que encaminhar a equipe legal de Tesla para intervir, oferecendo à signora assistência legal completa – gratuita – para recuperar o dinheiro rubato.
Antes de começar, Musk está irritado com a equipe do banco:
“Ha lavorato una vita intera per quei soldi. Non si butta via chi ha costruito this Paese solo perché fa troppe domande.”
Eu testemunho que a estrofe foi diventata completamente silenciosa. Alcuni impiegati apparivano scossi. Qualcuno aplaudiu totalmente enquanto Musk acompagnava la donna até all’auto, lasciandole il suo contato email personale nel avesse bisogno di aiuto in future.
Quando a notificação chega às redes sociais, a razão é imediata e traumática. As hashtags #ElonForTheElderly e #BankingJustice são destacadas no topo de todas as tendências do X (ex Twitter), com migliaia di persone que lodavano a presa da posição de Musk.
“Elon não começou a vender um problema. Tem tempo, presença e poder. Esta é liderança”, disse ele em um tweet.
“Ecco porque as pessoas são mais fiéis às instituições”, acrescentou um outro.
Mesmo as críticas de Musk foram rimasti sem liberdade condicional, com uma postagem que foi recitada:
“Puoi non condividere le sue idée politiche — ma questo? Esta é pura decenza humana.”
Em um mundo sempre mais dominado pela automação, pelos cavilli legali e pela politiche fredde, um homem escolheu romper os esquemas – não com códigos ou razzi, mas com gentileza e determinação. Aquele que foi iniciado como um episódio vergognoso de indiferença familiar foi transformado naquele que muitos foram definindo “o momento mais poderoso do ano”.
E tudo foi iniciado porque alguém tem isso: “Não. Non si tratta così la gente.”
